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- 王成功
- 所在地：
上海市 徐汇区
- 擅长领域：
门店销售 其他
- 所属行业：服务业 医疗/护理/美容/保健/卫生服务
- 市场价格：
28000/天
(具体课酬请与讲师沟通确定)
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主讲课程：团队凝聚力|“傻瓜式”管理|连锁药店运营管理|制药企业运营管理
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一、计划管理
1. 制定企业总体目标
2.目标的确定与分解
3.具体工作计划与执行
4.检查、控制与指导
5.评估、考核与反馈
6.有效激励
7.案例分享
二KPI绩效考核
1.绩效考核设计原则
2.绩效考核体系主要考核内容
3.绩效考核指标制定原则与方法
4.绩效考核执行机构及人员
5.绩效考核总流程
6. 绩效考核操作体系
三、平衡计分卡
1.关键概念回顾
2.开发战略图
3.开发平衡计分卡指标
4.开发行动方案
5.部门分解
6.平衡计分卡体系管理
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管理基础（管理有方）
（一） 新晋店长六步走
1.1 熟悉团队成员
1.1.1 各成员兴趣爱好
1.1.2 各成员家庭情况
1.1.3 各成员人际关系
1.1.4 各成员的专业知识度
1.1.5 各成员销售技巧能力
1.1.6 各成员的综合素质
1.1.7 各成员上班路线及途经
1.1.8 各成员的生日及特殊纪念日、事件
1.1.9 员工业务熟练度（相应设施、设备的应用）
1.2 了解工作环境
1.2.1 内部环境
门店资产情况
门店经营情况：销售、毛利、客单、客流、库存等
门店费用：房租、水电暖
办公环境
卖场环境
货品结构
顾客
公司各部门关系
1.2.2 外部环境
市场环境（商圈）
竞争环境
政策环境（区域政策、政府部门及联系人）
经营涉及相关协调单位
行业环境了解
1.3 了解现存的问题
1.3.1 员工心态方面的问题
1.3.2 员工专业素质问题
1.3.3 设施、设备存在的问题
1.3.4 销售问题
1.3.5 毛利率问题
1.3.6 客单价问题
1.3.7 库存问题
1.3.8 会员问题
1.3.9 营销问题
1.3.10 商品陈列问题
1.3.11 盘点问题
1.3.12 和政府间的关系存在的问题
1.3.13 客流问题
1.3.14 费用问题
1.3.15 各项政策规章执行过程中存在的问题
1.3.16 店容店貌问题
1.3.17 员工纪律问题
1.3.18 商品结构问题
1.3.19 缺货问题
1.3.20 安全问题
1.4 明确公司战略
1.4.1 公司拓展战略
1.4.2 公司人才战略
1.4.3 公司营销战略
1.4.4 公司商品战略
1.4.5 公司品牌塑造战略
1.4.6 公司经营战略
1.5 明确工作任务
1.5.1 当前工作任务
当前急需解决的问题和改善的工作（月度）
1.5.2 中期任务：需循序渐进的解决和改善的问题及需达成的工作目标（季度）
1.5.3 远期任务：需持续改进的工作及需达成的工作目标（年度或任期内）
1.6 “就职演说”
开场白
第一问题
第二问题、、、、
重申与回顾
耐人寻味的结束语
（二）新晋主管４规划
2.1 理订目标
2.1.1 门店经营指标：销售额、毛利率、客单价、客流量、营业外收入
2.1.2 费用指标：经营费用、管理指标
2.1.3 人才梯队指标：管理人员储备、销售人员储备、技术人员储备
2.2 制定工作计划
2.2.1 目标管理
2.2.2 经营指标达成措施
2.2.3 费用指标达成措施
2.2.4 人才梯队指标达成措施
2.3 设定工作程序
2.3.1 如何制订流程
2.3.2 如何制订规章制度
2.3.3 店助、销售人员、技术人员日工作程序
2.3.4 店助、销售人员、技术人员周工作程序
2.3.5 店助、销售人员、技术人员月工作程序
2.4 培养、训练计划
2.4.1 店助的培养和训练
2.4.2 销售人员的培养和训练
2.4.3 技术人员的培养和训练
（三）新晋主管５做到
3.1 开论证会
3.1.1 晨会
3.1.2 周会
3.1.3 月会
3.1.4 年会
3.2 指派工作任务
3.2.1 如何进行授权
3.2.2 指派工作任务的原则及方法
3.3 明确职责
3.3.1 店长职责
3.3.2 店助职责
3.3.3 销售人员职责
3.3.4 收银台职责
3.3.5 技术人员职责
3.4 激励所属人员的士气
3.4.1 一分钟赞美
3.4.2 一分钟批评
3.4.3 一分钟激励
3.4.4 一分钟教练
3.4.5 一分钟目标
3.4.6 一分钟关爱
3.5 维持员工与公司间的和谐关系
3.5.1 站在公司的立场上为员工着想
3.5.2 做好员工与公司间的桥梁
3.5.3 做好公司文化宣传和渗透
（四）建立团队―――新晋主管６张王牌
4.1 树威信的７个雕啄
4.1.1以“德”树威
4.1.2 以“智”立威
4.1.3 以“能”添威
4.1.4 以“行”取威
4.1.5 以“和”凝威
4.1.6 “威”从“信”来
4.1.7要相信众人
4.1.8要令人信服
4.1.9 以绩固威
4.2 抓后勤的８个绝招
4.2.1 规划（前瞻性）
4.2.2 细算（预算）
4.2.3 细管（管理细节）
4.2.4 速管（发现问题及时修正）
4.2.5 资源与时匹配（保障资源与经营资源相匹配）
4.2.6 革新（管理创新提高保障节约资源）
4.2.7 甄选优化（选择性价比高的方案）
4.2.8 全员管理
4.3 搞福利的６个方面
4.3.1 假期
4.3.2 金钱
4.3.3 培训和训练
4.3.4 升迁机会
4.3.5 人脉
4.3.6 健康管理
4.4 稳用人的７种方法
一是“间之以是非而观其志”
二是“穷之以辞辨而观其变”
三是“咨之以计谋而观其识”
四是“告之以祸难而观其勇”
五是“醉之以酒而观其性”
六是“临之以利而观其廉”
七是“期之以事而观其信”
４．５ 善文化的９个方面
４．６ 布任务的６个要点
（五）巧协调―――团队内部整合５个策略
５．１ 调换岗位――发挥长处
５．２ 培训辅育――让掉队的员工赶上
５．３ 找标榜――同化优点
５．４ 找伙伴―――共同进步
５．５ 放烟雾――自我成长
（六）防陷阱――新晋主管８不做
６．１ 到职就“砍”人 ６．２ 漠视老员工 ６．３ 随便作决策 ６．４ 不虚心倾听 ６．５ 做事不计划 ６．６ 摆出官架子 ６．７ 新官３把火
６．８ 抱怨遗留问题
（七）新晋主管沟通３向
７．１ 点热领导要决 ７．２ 温热部下要决 ７．３ 照热同事要决
（八）品管理――新晋主管的１２个细节
８．１ 新任经理人上任伊始的４个“Ｐ” ８．２ 不只是成果，过程或努力也赞美
８．３ 如何发现下属的专长 ８．４ 乐于接受别人的忠告 ８．５ 设定总目标须知 ８．６ 如何进行材料积累 ８．７ 培养团队创造力 ８．８ 经理人经营中要常有新招 ８．９ 经理人的社交智慧 ８．１０ 培养做人技巧的最佳建言
８．１１ 适当的发泄是调整情绪的良方 ８．１２ 经常给自己充电的几点忠告
（九）抓执行――新晋主管自我监督３法
９．１ 主管就是执行者 ９．２ 做有效执行所需要的主管 ９．３ 只有落后的干部，没有落后的群众
（十）出业绩——新晋主管考核６法
１０．１ 业绩 １０．２ 态度 １０．３ 品格 １０．４ 基础知识 １０．５ 专业技能 １０．６ 协作能力
二、教练型上司（培训与辅导）
１．了解教练型上司
１．１教练起源 １．２ 何为教练型上司 １．３ 为何要做教练型上司
２．必做的８种角色
２．１ 镜子 ２．２ “粉丝” ２．３ 编剧 ２．４ 指南针 ２．５ 陪伴者
２．６ 鞭策者 ２．７ 啦啦队 ２．８ 生命的伙伴
３．指导部属的４大原则
３．１ 问题ＰＫ问题 ３．２ 再等等 ３．３ 水涨船高 ３．４ 因地施肥
４．教练型上司的教练５步
４．１ 定剧本――目标 ４．２ 配行头――工具 ４．３练下腰――技能
４．４ 搭舞台――平台 ４．５ 给掌声――激励
５．沟通技巧与猴子管理
５．１ 聆听 ５．２ 发问 ５．３ 区分
•忘我的态度 •发掘部属的心态 •理清事实 •抛开自己的判断和看法 •收集部属的资料
•避免含糊 ５．４回应 ５．５ 猴子管理
•直接的 •猴子管理的目的 •明确的 •只问问题，不给答案 •负责任的 •授权原则
•及时的 •猴子管理标准
６．４个关键教练时刻
６．１ 关键时刻 ６．２ 弥茫时候 ６．３ 不自信的时候 ６．４ 技能不足的时候
７．如何运用教练型上司４大经典案例
７．１ 用教练技巧教练孩子 ７．２ 对父母官的一次成功教练 ７．３ 一年内业绩从１０００万递增到３０００万，气配领域的教练技巧成功应用案例。
三、五行管理（团队管理）
３．１ 团队之骨，抓团队结构
•理解团队组织框架 •团队领袖的４种角色 •中层管理团队建设的３个原则 •选拔员工骨干的８个标准
团队之肉
五行管理：
1、 抓团队结构；
2、 抓团队成员配备；
3、 抓好团队3种力；
4、 抓团队制度，规则，平台；
5、 打造团队强者精神；
以终为始
1. 目标制定；
2. 目标规划；
3. 目标实施；
4. 结果评估；
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一、认识数据
1.院长的困惑与误区
2.主任的困惑与误区
3.什么是数据
4.什么是数据分析
5.谁来做数据分析
6.数据及数据分析的特点
7.数据分析的原则
8.数据分析的内容
9.数据分析的方法
二、发掘数据
1.高层数据发掘与采集
2.中层数据发掘与采集
3.基层数据发掘与采集
4.高层数据分析流程
5.中层数据分析流程
6.基层数据分析流程
案例分析：
三、分析数据
1.高层如何建立数据分析模型
2.中层如何建立数据分析模型
3.基层如何建立数据分析模型
4.高层数据分析工具
5.中层数据分析工具
6.高层数据分析工具
7.各级如何进行数据分析
四、应用数据
1、高层如何应用数据分析提升运营效率，锁定利润（结合医院数据进行诊断和分析）
2、中层如何应用数据分析提升运营效率，锁定利润（结合医院数据进行诊断和分析）
3、基层如何应用数据分析提升运营效率，锁定利润（结合医院数据进行诊断和分析）
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一、标准化的认识
1.从世纪大阅兵分析什么是标准
2.从世纪大阅兵分析如何实现标准化
3. 从奥运会分析什么是标准
4. 从奥运会举办如何实现标准化
5. 案例分析：国外医院标准化
二、医院标准化运营管理过程中存在的问题
1.人的问题
案例分析
2.机的问题
案例分析
3.料的问题
案例分析
4.法的问题
案例分析
5.环的问题
案例分析
三、认识标准化
1.什么是标准
2.什么是标准化
3.为何医院运营要实现标准化
四、医院运营实现标准化的流程
1.规范化
2.程序化
3.准确化
4.标准化
5.精确化
6.精细化
7.标准
8.案例分析：某三甲医院标准化过程
五、医院运营如何实现标准化
1.从10S导入思路了解和实现标准化的过程
2.从管理五要素了解和实现标准化的过程
3.串联实现标准化的过程
4.案例分析
5.现场训练六、应用的工具
1. SMART
2.KISS
3.WBS
4.流程法
5.知识度参与度模型
6.PM
七、现场实例操作
八、现场训练
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一、医患关系持续恶化的根本症结
1.社会环境
2.政策环境
3.舆论环境
4.医院环境
5.竞争环境
二、医患关系七剑思考法
1.院长（副院长）七剑思考法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
2.主任七剑思考法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
3.医生七剑思考法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
4.导医七剑思考法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
二、医患关系七剑分析法
1.院长（副院长）七剑分析法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
2.主任七剑分析法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
3.医生七剑分析法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
4.导医七剑分析法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑： 三 、医患关系七剑沟通法
1.院长（副院长）七剑沟通法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
2.主任七剑沟通法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
3.医生七剑沟通法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
4.导医七剑沟通法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
四、医患关系七剑行动法
1.院长（副院长）七剑行动法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
2.主任七剑行动法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
3.医生七剑行动法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
4.导医七剑行动法：
第一把剑：
第二把剑：
第三把剑：
第四把剑：
第五把剑：
第六把剑：
第七把剑：
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一、促销管理
1.行业促销现状
2.什么是促销
3.什么是促销管理
4.促销的内涵
5.常见促销方式
6.加法促销应用
7.减法促销应用
8.乘法促销应用
9.除法促销应用
10.成功促销的九个到位
二、促销评估
1.点评定
2.线评定
3.面评定
三、营销管理
1.行业营销现状
2.促销营销优缺点对照
营促销策划的难度
营促销目标设定
营促销活动组织
营促销活动执行
营促销活动协调
营促销活动控制
营促销活动评估
营促销活动影响力
3.常见营销方式
4.案例分享
四、营销评估
1.横向评估
2.纵向评估
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一、标准化的认识
1.从世纪大阅兵分析什么是标准
2.从世纪大阅兵分析如何实现标准化
3. 从奥运会分析什么是标准
4. 从奥运会举办如何实现标准化
5. 案例分析
二、剖析连锁药店常见问题
1.连锁药店经营管理中常见的问题
2.当连锁药店经营管理中出现问题时经营管理者的思维方式
3. 案例分析
三、认识标准化
1.什么是标准
2.什么是标准化
3.为何要标准化
四、实现标准化的流程
1.规范化
2.程序化
3.准确化
4.标准化
5.精确化
6.精细化
7.标准
8.案例分析
五、如何实现标准化
1.从6S导入思路了解和实现标准化的过程
2.从管理五要素了解和实现标准化的过程
3.串联实现标准化的过程
4.案例分析
5.现场训练
六、应用的工具
1. SMART
2.鱼刺法
3.WBS
4.流程法
5.知识度参与度模型
七、现场实例操作
八、现场训练
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一、加减乘除做好关联销售
1.关联销售的基础
2.关联销售的意义
3.关联销售的时机
4.为关联销售画像
4.加法关联及案例
5.减法关联及案例
6.乘法关联及案例
7.除法关联及案例
8.关联销售效果评估
二、服务技巧
1.框式营销服务
2.认识不同顾客的的类型
3.商品卖点梳理方式
4.销售流程
5.销售话术设计
6.专业知识应用
7.案例分享
8.现场演练
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一、什么是库存控制
二、库存控制的基础
对库存控制意义的深刻理解；
对自身经营情况和库存情况的了解
对自我计划控制的了解
对企业采购周期的了解
对配送周期的了解
对信息系统支撑力的认识
对门店所处周期的了解
对库存结构的认识
对市场环境、竞争环境、政策环境的洞察力；
三、库存控制的意义
可以有效统筹利用资金；
可以有效控制近效期；
可以有效控制损耗；
可以有效的高利用卖场空间；
可以减轻员工的日常维护工作量；
可以加强与供应商的深度合作关系；
可以提高团队经营意识和管理水平；
四、库存控制的基础
对库存控制意义的深刻理解；
对自身经营情况和库存情况的了解
对自我计划控制的了解
对企业采购周期的了解
对配送周期的了解
对信息系统支撑力的认识
对门店所处周期的了解
对库存结构的认识
五、库存控制的范畴
库存总额控制
库存精细化控制
库存结构控制
库存安全控制
六、库存控制的指标
平均库存额
库存周转率
库存周转次数
库存周转天数
存销比
交叉比率
七、内部约束条件
配送力识别：配送距离、配送周期、配送反应力
采购力识别
门店类别识别：品类结构、品相结构、季节性品类
八、外部约束条件
竞争环境识别
政策环境识别
季节性约束
卫生系统流行病控制力
九、库存控制的方法
粗放型
普通型
精细型
十、库存控制的流程
流程图
流程分解及详解
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一、会员制管理现状及问题分析
1.会员政策现状及问题分析
会员进和门槛太低
虚无飘渺的会员权益
千篇一律的会员政策
王婆岽瓜式的会员沟通
一夜情式的购药经历
见怪不怪的会员日
2.会员宣传现状及问题
橱窗宣传
LED宣传
店内张贴宣传
3.会员开发现状及问题分析
会员开发多集中在会员日、开业及其它活动时进行
会员开发店员主动性不强
会员开发追求数量，不求质量
会员信息不完整、不准确
会员开发意识弱
会员开发没有程序化、标准化
会员二次开发几乎力度不足
会员开发目标性不强
通过销售折扣来吸引人
4.会员维护问题
会员信息维护难点多，工作量大
会员信息维护和会员服务深化规划性差
会员维护标准化、系统化差
会员维护呈现粗放型、散养型
没有把会员维护和商品维度结合起来
会员维护没有和营促销活动结合起来
5.会员分析现状及问题分析
点式分析多，系统分析少
有分析，但应用行动的少
有行动，持续行动的少
为了分析而分析的多
分析过程中上下衔接不够
二、会员制管理的方法
1.会员制定义
2.会员制特征
3.会员制管理功能
4.会员制管理新思路
5.会员政策制订原则
6.会员制管理意义
7．会员制效果调研
10.会员消费行为与心理特征
11.会员制系统管理
11.1.会员开发
促销开发
营销开发
销售过程开发
服务过程开发
数据库开发
联盟开发
11.2.会员维护
会员信息维护
服务维护
商品维护
情感维护
数据维护
11.3会员分析
会员销售分析
8.会员制给顾客带来的价值
9.会员制给企业带来的价值
会员结构分析
第二、会员制营销
1.什么是会员制营销
2.会员营销的前提
3.会员营销的目的
4.会员营销的着力点
5.会员营销考核指标
6.会员营销实践
会员政策营销
会员数据库存营销
会员事件营销
会员服务营销
购买讲师联系方式查询服务
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
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